空运服务如何积极面对投诉

    做物流就是做服务，服务好了，你的公司就可能做得更好，反之就可能被客户抛弃，既然是服务就总会遇到投诉，只是投诉的多少，以及遇到客户的投诉你是主动揽责还是推卸责任或者敷衍了事。

    在航空货运服务的全过程中，如果遇到投诉怎么办？不管这个投诉是关于服务的质量还是运输的时效性等方面。作为空运公司自身就需要积极去面对客户的投诉，不能想当然将一些客观存在的原因推卸给其他部门或者航空公司，比如说客户投诉货物不能及时到的问题，很多空运同行就说飞机又不是我家的，航班延误或者取消、备降等原因是机场或者恶劣的天气原因造成的。当然不愿意将这个所谓的黑锅往自己身上扛，当然这些原因是我们这些空运代理公司无权改变的，但我们有事前提醒或者建议的责任，比如天气原因，或者当时舱位已经很紧张的时候，我们就需要在空运前与客户沟通好，或者提出必要的建议，比如您的货物在空运前，当天起飞地与目的地之间的天气如何，或者会去沿途是否经过天气不理想的地方，如果有可能不顺畅，我们在运输前跟客户沟通好，让客户心里有个底，就算真发生延误或者备降，我们就更主动些，另外，如果起运地及目的地任何一方有下雨情况出现，那么我们遇到纸箱货物，或者货值比较高、怕淋雨的货物，我们可以在空运前为客户货物做好防潮处理，如果你的空运公司能有这样的处理方案，那么客户也能理解你提前的建议，如果真发生延误或者备降等情况，我们相信客户也不会不理解，而且客户已经有了你的提醒，其实焦急的心理缓冲了很多，所以也可以避免不必要的投诉。

   既然空运也是一项服务性质的工作，出现服务不到位的地方，总会在不经意的时候出现，既然出现了，那么我们就需要静下心来思考，为什么会出现这个错误，然后站在客户站在客户立场去想问题，尝试以客户的立场去解决，尽量将事情做到令客户满意，最后再总结这次错误，发掘更好的方式以去杜绝下次发生，一个优秀的空运公司需要从一次一次的错误中总结再提高，不在同一个地方犯错误，毕竟一次完美服务，能稳住一个客户，而且这个客户会给你介绍更多好的客户