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航空货运公司如何留住回头客户

现在各行各业的竞争力都在不断加大,生意越来越难做,要想去挖掘一个新客户,简直是难上加难,正因为新客户难挖掘,那么我们应该要如何去挽留老客户的“心”呢?做生意的,就是要靠回头客,细水长流,才能让生意做得长长久久,永不衰败。

以我们空运行业为例,想要挽留住每一个老客户的“心”,首先要做的,也是至关重要的一点就是空运服务质量,当每发一票空运货物,我们都应该马上将航班起飞及降落时间、提货单号、提货电话等信息反馈给发货方及收货方,让客户感觉我们很在乎他们,而不是要他们打电话过来咨询这些信息,我们应当化被动为主动,让客户下次一有货物需要安排空运的时候,第一时间想到的就是我们。

第二,就是空运价格,这也是很重要的一点,优惠的空运价格,对每个人来说,都是一个很大的诱惑力,如果能在原本高额的空运费用上,节省一点空运成本,这又何乐而不为呢?所以说要想长时间留住老客户的“心”,我们必须同时具备优势的空运价格,再加上优质的空运物流服务,

如果这次发货空运费太贵了,客户会在下次发货时再找下其他的空运代理公司,对比一下价格;假如在空运价格上没有绝对优势的话,会让客户感觉被宰的感觉,在这样的情况下,很少有下次再来的机会了。

在此提醒大家的是:因为每一趟航班不同,空运价格是不一样的,所以大家也不要只是以优惠的空运价格而决定采用哪家空运代理公司,大家可以先询问到货时间,然后再询问具体的空运价格,如果在空运到货时间允许的前提下,选择空运价格便宜点的航班,这样就可以达到既不耽误空运到货时间,又节约空运物流成本的目的,

2012年5月23日 00:00
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广州空运公司    空运知识    航空货运公司如何留住回头客户
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