做物流就是做责任
航空货运业务进入一年当中最旺的季节，货多了，那么责任更大，货主对于物流服务要求也更高，做了多年的航空货运业务，明白其实物流服务就是做责任，我们既然承接了客户的货物运输，我们就需要让客户放心，放心货物能顺利到达收货方手中，放心我们能在货物发生意外时我们能勇于承担责任。
我眼见了我们很多同行在对于物流服务上的粗糙，比如装卸货物时的乱丢乱放，特别是一些易碎的货物有警示标签的同样不去轻拿轻放，其实这些就是对于客户的不负责任，试想下如果这件货物是你自己的，看见有人不加注意的装卸，你会放心吗？
另外，在货物的跟踪服务上差强人意，不去主动反馈信息，就算客户电话问到也是敷衍了事，不去认真核实清楚货物的动态，特别是客服人员不会去主动打电话告知客户的信息，所有这些不好的服务态度，不去认真负责，那我们拿什么去希望客户对自己忠诚呢？
我眼见了我们很多同行在对于物流服务上的粗糙，比如装卸货物时的乱丢乱放，特别是一些易碎的货物有警示标签的同样不去轻拿轻放，其实这些就是对于客户的不负责任，试想下如果这件货物是你自己的，看见有人不加注意的装卸，你会放心吗？
另外，在货物的跟踪服务上差强人意，不去主动反馈信息，就算客户电话问到也是敷衍了事，不去认真核实清楚货物的动态，特别是客服人员不会去主动打电话告知客户的信息，所有这些不好的服务态度，不去认真负责，那我们拿什么去希望客户对自己忠诚呢？
2012年9月14日 00:00
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